CONTEXTE
Nou la pou fè zot vwayajé !
Deux agences de voyages, spécialistes des DOM-TOM depuis plus de 50 ans, offrent aux Antillais la possibilité d’acheter des billets d’avion pour rentrer au pays, pour partir en vacances avec de gros avantages de kilos supplémentaires et des facilités de paiement.
OBJECTIF & ENJEUX
Dans le cadre du projet, une analyse approfondie est faite en utilisant plusieurs méthodes, dans le but de faire évoluer l’expérience utilisateur.
L’objectif est de relever les problèmes liés à l’utilisation du produit en rapport avec des objectifs bien définis et de proposer des solutions pour les résoudre.
Méthodes: Evaluation heuristique, tests d’utilisabilité, tri de cartes, ux mapping, animation d’ateliers, wireframe, prototypage.
Outils: Figma, Whimsical, Lookback
MON ROLE
Comprendre l’utilisateur en faisant une analyse complète sur l’efficacité de son parcours, de la recherche d’un séjour au Antilles sur un moteur de recherche à l’expérience de la réservation en ligne.
L’évaluation heuristique de Bastien Scapin permettra de déceler les problèmes d’utilisabilité sur l’interface du site en suivant les étapes du parcours de l’utilisateur.
ÉVALUATION HEURISTIQUE
Il s’agit d’une méthode d’inspection de l’utilisabilité qui consiste à étudier une interface par rapport à un ensemble de critères, cette méthode (qualitative) nous permet de faire ressortir des points à améliorer pour chaque critère. Les 8 critères de Bastien et Scapin, permettent d’identifier les points bloquants et les points d’améliorations du parcours de l’interface de réservation du site Voyage Antillais.
DEFINITION
La première chose à faire lors de l’audit est d’observer les parcours qui amènent ou redirigent les utilisateurs vers le service de réservation du site Voyage Antillais.
De cette façon, il est possible de vérifier que toutes les informations sont intéressantes et cohérentes, que les fonctionnalités sont pertinentes et qu’elles correspondent aux besoins et aux attentes des utilisateurs à ce moment du parcours.
Pour le diagnostic, il faudra synthétiser les observations, points d’amélioration, points positifs et points négatifs par étape du parcours.
Identifier les points les plus importants à mettre en avant en toute objectivité et ainsi faire ressortir les problématiques liées à chaque étape du parcours dans le but de donner des propositions d’optimisation, et d’établir un plan d’action en vue d’améliorer l’UX du service de réservation du site Voyage Antillais.
Réalisation des tests d’utilisabilité du site Voyages Antillais.
5 personnes différentes ont eu pour objectif d’accomplir plusieurs tâches sur l’interface du site, ces interviews permettront d’observer les éléments qui mettent en difficulté l’utilisateur.
Grâce à cette analyse et ces tests, des nouvelles pistes d’améliorations s’en dégageront, ce qui permettra de rendre la réservation d’un séjour au Antilles optimale en offrant une meilleure expérience utilisateur.
